Dimare Design

İptal & İade Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Genel Bilgiler

İşbu İptal & İade Politikası, Dimare Design (“Satıcı”) tarafından dimare.design üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin satış, iptal, iade ve cayma koşullarını düzenler. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden sipariş veren veya ödeme yapan tüm Alıcılar, bu politikanın hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. Ürün Kategorileri

Ürünlerimiz iki ana kategoride sınıflandırılır:

  • Standart Ürünler: Stoktan satılan, kişiselleştirilmemiş el yapımı dekor ürünleri (örn. hazır makrome paneller, halat sepetler, standart yastıklar).
  • Kişiye Özel / Projeye Özel Ürünler: Otel veya müşterinin ölçüsüne, rengine, konseptine göre özel üretilen ürünler (örn. otel lobi enstalasyonları, ölçüye göre cabana gölgelendirme, projeye özel halat çalışmaları).

3. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca Alıcı, sözleşmenin kurulduğu veya ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi:

  • Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
  • Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, Alıcı veya gösterdiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler.
  • Kişiye/projeye özel üretilen ürünler: Otelin ölçüsüne, paletine, konseptine göre özel üretilen tüm makrome enstalasyonlar, ölçüye göre dikilen perde/yastık/şilte, projeye özel halat çalışmaları cayma hakkı kapsamı dışındadır.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler.

5. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bildirimde bulunmalıdır:

  • E-posta: info@dimare.design
  • WhatsApp: +90 532 057 3207
  • Posta: Dimare Design, Antalya / Türkiye

Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, alıcı bilgileri ve banka IBAN bilgisi yer almalıdır.

6. İade Süreci

  1. Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra Alıcı, ürünü 10 (on) gün içinde Satıcı'ya kargo ile göndermelidir.
  2. Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
  3. İade kargo bedeli, ürün kusurlu değilse Alıcı tarafından karşılanır.
  4. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ödemenin tamamı 14 (on dört) iş günü içinde Alıcı'nın hesabına iade edilir.
  5. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, ilgili bankanın işlem süresine bağlıdır.

7. Kusurlu / Hasarlı Ürün

Teslim alınan ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişe uygun olmaması durumunda Alıcı, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde durumu Satıcı'ya bildirmelidir. Bu durumda iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır ve ürünün ücretsiz değişimi veya tam ücret iadesi yapılır.

Bildirim sırasında ürünün hasarını gösteren fotoğraflar tarafımıza iletilmelidir.

8. Sipariş İptali

Üretime başlanmamış siparişler ücretsiz iptal edilebilir. Üretim aşamasındaki kişiye özel siparişler için yapılan ödemeler, üretim ilerleme yüzdesine göre kısmen iade edilir; tamamlanmış siparişlerde iptal mümkün değildir.

9. İletişim

İptal & iade talepleri, soru ve şikayetler için bize ulaşabilirsiniz:

  • Dimare Design
  • E-posta: info@dimare.design
  • WhatsApp: +90 532 057 3207
  • Adres: Antalya / Türkiye